POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Piel Estrella, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos cosméticos artesanales y la total satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón técnica o logística presenta un inconveniente con su compra realizada en nuestro sitio web, le invitamos a conocer nuestras políticas de cambio, devolución y reembolso, elaboradas conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. PLAZOS PARA RECLAMACIONES

Para cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso, el cliente dispone de un plazo estricto de 5 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del paquete en el domicilio indicado en la orden de compra. Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones ni solicitudes de reembolso.

2. REQUISITOS GENERALES DEL PRODUCTO Y EVIDENCIA

• Condición del Producto: Por estrictas razones de salud, higiene y la naturaleza de nuestra cosmética natural y artesanal, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, usados, probados o que muestren sellos rotos y señales de uso. El artículo debe encontrarse completamente cerrado y en su empaque original.

• Grabación de Evidencia Recomendada: Para garantizar la transparencia del proceso y hacer válido cualquier reembolso por daños o errores de envío, recomendamos encarecidamente al cliente grabar un video ininterrumpido desde el momento en que se recibe el paquete cerrado hasta que se abre por completo. Esto servirá como prueba irrefutable del estado en que llegó la mercancía.

3. ESCENARIOS DE APLICACIÓN Y LOGÍSTICA

A. Por Producto Equivocado (Error de Almacén)

Si el cliente recibe un producto distinto al que solicitó en su orden de compra:

1. Deberá reportarlo dentro de los 5 días naturales enviando evidencia fotográfica o en video al correo: Productospielestrella@gmail.com.

2. Piel Estrella le proporcionará una guía de mensajería sin costo alguno para recolectar el pedido incorrecto.

3. Una vez que la paquetería registre la recolección del producto equivocado, procederemos al envío inmediato del producto correcto, cubriendo Piel Estrella todos los gastos logísticos.

B. Por Paquete Dañado o Roto (Incidencias de Envío)

En caso de que las empresas de mensajería (Paquetexpress, DHL o Estafeta) entreguen el paquete dañado, roto o violado:

1. El cliente deberá notificarlo y enviar fotos detalladas de evidencia (de cómo se recibió el paquete cerrado y cómo se encuentra el producto al abrirlo) dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega.

2. Una vez validada la evidencia, se procederá a realizar el reembolso total o el reenvío de la mercancía dañada.

C. Devolución Voluntaria (Cambio de Opinión del Cliente)

Si el cliente decide devolver un producto simplemente por retracto o cambio de opinión, pero la mercancía está intacta y en perfecto estado:

1. El producto deberá estar completamente cerrado, sellado y en su empaque original.

2. El cliente deberá cubrir al 100% el costo de la guía de envío de retorno hacia nuestro centro de operación en San José del Cabo, Baja California Sur. Piel Estrella únicamente pagará guías de regreso por motivos de daño o error en el surtido del producto.

4. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO (DINERO)

• Monto a Reembolsar: Cuando proceda un reembolso autorizado bajo los términos de esta política, se reintegrará el 100% del total pagado por el cliente, incluyendo el costo del envío original.

• Método de Pago: De conformidad con las políticas de comercio electrónico, los reembolsos se procesarán de manera automática y exclusiva a través de la plataforma Mercado Pago, dirigiéndose de forma directa a la misma cuenta o tarjeta de crédito/débito con la que se efectuó la compra original. Los tiempos de reflejo del dinero en la cuenta del cliente dependerán enteramente de las políticas bancarias de la institución financiera del usuario.

5. CONTACTO PARA ACLARACIONES

Para iniciar cualquier proceso de devolución o reembolso, por favor envíe un correo electrónico a Productospielestrella@gmail.com con su número de orden, descripción de la situación y las evidencias solicitadas (fotos o videos). Nuestro equipo le dará seguimiento oportuno dentro de días hábiles.